Система массового обзвона абонентов работает с помощью специализированного программного обеспечения. 1 Оно автоматически набирает номера из базы и передаёт заранее записанные голосовые сообщения. 1

Основные этапы работы системы: 1

1. Подготовка базы телефонных номеров. 1 Контакты могут быть загружены в формате CSV, XLS или с использованием API, синхронизированного с CRM-системой. 5
2. Настройка сценария звонка. 5 Это может быть напоминание о предстоящем событии, опрос, уведомление о задолженности или голосовая рассылка. 5 Сценарий включает в себя заранее подготовленные сообщения, которые система будет транслировать абоненту. 5
3. Запуск автообзвона. 5 Система начинает обзванивать список клиентов по очереди в автоматическом режиме. 5 Когда клиент отвечает на звонок, ему воспроизводится заранее записанное сообщение. 5 Если необходимо, он может взаимодействовать с системой, выбрав одну из опций через нажатие клавиш на телефоне. 5
4. Обработка обратной связи. 5 В некоторых случаях система может обработать ответ клиента, например, записать его мнение или подтвердить факт получения уведомления. 5
5. Аналитика и отчёты. 5 После завершения серии автообзвонов система генерирует отчёты о выполнении кампании. 5 Они могут включать данные о том, сколько звонков было успешно завершено, сколько клиентов выбрало ту или иную опцию, а также процент возврата информации или подтверждения от клиентов. 5

Благодаря искусственному интеллекту можно персонализировать сообщения для каждой группы клиентов, что делает обзвон менее навязчивым и более результативным. 1