Система массового обслуживания абонентов в крупном операторе связи включает в себя комплекс мероприятий, направленных на выполнение поступающего потока требований (заявок). cchgeu.ru
Некоторые элементы работы такой системы:
- Диспетчерская служба. cyberleninka.ru Организует процесс подключения потенциального абонента к услугам связи. cyberleninka.ru Для этого проводится консультация, принимается заявка, планируется наряд на работы и т. д.. cyberleninka.ru
- Использование автоматических голосовых информаторов. studfile.net Они позволяют частично отвечать на вопросы абонентов и производить интеллектуальную маршрутизацию вызовов на соответствующих операторов. studfile.net
- Автоматизация работы операторов. studfile.net Для этого используются автоматизированные базы данных, доступ к которым осуществляется с рабочих мест операторов, оборудованных персональными компьютерами, включёнными в локальную сеть центра. studfile.net
- Наличие мощной системы управления и отчётности. studfile.net С её помощью администраторы и операторы центра могут получать информацию в реальном времени о множестве параметров, показывающих, насколько центр обслуживания вызовов справляется с нагрузкой. studfile.net
Также для повышения эффективности взаимодействия с абонентами в крупных операторах связи используются В2С-системы, которые состоят из трёх основных частей: административно-финансовой, сервисной и информационной. credo-telecom.ru