Как работает система массового обслуживания клиентов МТС?

Система массового обслуживания клиентов МТС использует разные каналы коммуникации, чтобы обрабатывать большое количество запросов. probusiness.io Некоторые из них:

• Телефонное общение. probusiness.io Если одному специалисту невозможно обработать все запросы, для коммуникации используют разные каналы: телефон, приложение «Мой МТС», онлайн-сервисы, виртуальный консультант, соцсети. probusiness.io
• Виртуальный консультант. probusiness.io Он может предоставить справочную информацию, выслать инструкцию для настроек интернета, подключить или отключить услуги. probusiness.io Если виртуальный консультант не смог ответить на вопрос клиента, вызов переключается на специалиста контактного центра. probusiness.io
• Проект «Замкнутый контур». ar2022.mts.ru В рамках проекта с клиентами дополнительно связываются по итогам опросов удовлетворённости, чтобы помочь решить их вопрос. ar2022.mts.ru

Также для быстрой и качественной работы с документами в МТС внедрено собственное ИИ-решение SmartDocs. www.cnews.ru ИИ анализирует документы, заполняет карточки, извлекает данные, выделяет суть из большого объёма информации, готовит сводки. www.cnews.ru

В 2024 году сообщалось, что МТС внедрила систему управления бизнес-процессами ELMA, которая позволила создать единое цифровое пространство для управления процессами продаж экосистемных B2B-продуктов и взаимодействия с клиентами. www.cnews.ru