Как работает система маршрутизации звонков в Мегафоне?

Система маршрутизации звонков в «Мегафоне» работает на базе виртуальной АТС. tenchat.ru Это облачный сервис, который позволяет упорядочить вызовы: выстроить их в очередь и распределить по свободным менеджерам. tenchat.ru

Для автоматического распределения входящих звонков можно настроить правила маршрутизации: b24.org.ru

• По времени — направление звонков в зависимости от рабочего времени. b24.org.ru
• По номеру — различные правила для разных входящих номеров. b24.org.ru
• По загруженности — автоматическое переключение на свободных операторов. b24.org.ru
• По типу клиента — VIP-клиенты могут направляться к специальным менеджерам. b24.org.ru

При настройке правил переадресации используют группы номеров. moscow.megafon.ru Это списки, которые объединяют несколько номеров, для которых устанавливается тип переадресации. moscow.megafon.ru Есть группа «По умолчанию», которая используется для обработки звонков, когда ещё не установлены правила переадресации. moscow.megafon.ru

Также можно настроить переадресацию по приоритету или по типу «Основной или резерв». moscow.megafon.ru