Как работает система искусственного интеллекта в службах поддержки операторов связи?

Система искусственного интеллекта в службах поддержки операторов связи работает следующим образом:

• Автоматический ответ на письма или сообщения. calldirect.ru Платформа на базе искусственного интеллекта распознаёт и классифицирует текстовые запросы, чтобы автоматически предоставить подходящие ответы или перенаправить запросы на соответствующих операторов. calldirect.ru
• Определение настроения и тональности. calldirect.ru Нейросеть анализирует звонок или содержание текстовых сообщений, чтобы определить настроение клиента и предложить соответствующую помощь или решение проблемы. calldirect.ru
• Автоматическое распознавание и речевая аналитика. calldirect.ru Программное обеспечение распознаёт и анализирует то, что говорит человек. calldirect.ru Далее запускается процесс автоматического извлечения, классификации информации из записей разговоров и передача её операторам. calldirect.ru
• Управление качеством обслуживания клиентов. calldirect.ru Нейросети обучаются на основе исторических данных об обслуживании клиентов, чтобы предсказывать и предотвращать возникновение проблем и конфликтов, а также предлагать оптимальные решения и пути решения проблем. calldirect.ru
• Оптимизация распределения ресурсов. calldirect.ru Нейросети анализируют и прогнозируют загрузку и пики активности колл-центра, чтобы оптимизировать распределение ресурсов (операторы, линии связи и т. д.) и обеспечить более эффективное обслуживание клиентов. calldirect.ru

Однако искусственный интеллект пока не способен полностью заменить коммуникацию с человеком. news.rambler.ru У клиента должна быть возможность обратиться к сотруднику телеком-компании, если бот не смог разобраться в ситуации. news.rambler.ru