Как работает система искусственного интеллекта в городских call-центрах?

Система искусственного интеллекта в городских call-центрах работает следующим образом: собирает данные, анализирует их в реальном времени, выявляет закономерности и предлагает улучшения. novofon.com

Некоторые функции системы:

• Анализ звонков в реальном времени. novofon.com Во время разговора оператора с клиентом ИИ фиксирует важные моменты: тональность речи, скорость ответа оператора, ключевые слова. novofon.com Например, если клиент несколько раз повторяет «неудобно», «долго», «плохо», система может отметить разговор как потенциально проблемный. novofon.com
• Распознавание эмоций клиента. novofon.com ИИ анализирует тембр голоса, интонации, паузы между словами и выявляет эмоции собеседника. novofon.com Если клиент раздражён или расстроен, система может дать оператору подсказку: стоит изменить тактику общения, снизить громкость голоса, предложить скидку или максимально ускорить решение проблемы. novofon.com
• Автоматическое выявление нарушений в скриптах. novofon.com Например, если оператор забыл назвать имя клиента или не предложил решение проблемы, система зафиксирует нарушение. novofon.com Так можно контролировать качество работы call-центра и улучшать сами скрипты, добиваясь большей естественности. novofon.com
• Оптимизация распределения ресурсов. calldirect.ru Нейросети могут использоваться для анализа и прогнозирования загрузки и пиков активности колл-центра, чтобы оптимизировать распределение ресурсов (операторы, линии связи и т. д.) и обеспечить более эффективное обслуживание клиентов. calldirect.ru