Система IP-телефонии для бизнес-клиентов работает следующим образом: 2

1. Входящие вызовы поступают на сервер, расположенный в облаке поставщика услуг. 2
2. Через интернет звонок перенаправляется на телефон или ПК сотрудника. 2

Принцип работы заключается в том, что во время разговора голос говорящего преобразуется в цифровой сигнал, который направляется другому абоненту. 5 Устройство на другом конце, в свою очередь, расшифровывает сигнал, и он вновь становится аналоговым, поэтому принявший вызов абонент услышит живую человеческую речь. 5

Для работы IP-телефонии не нужны телефонная точка, провода и стационарный аппарат. 3 Достаточно гарнитуры и устройства, подключённого к интернету — компьютера, ноутбука, смартфона или планшета. 3 Если же есть обычный телефон, его тоже можно подключить к IP-телефонии через специальный адаптер. 3

Некоторые возможности системы IP-телефонии для бизнеса:

• Автоответчик и голосовая почта. 3 Чтобы принимать голосовые сообщения от клиентов, которые позвонили в нерабочее время. 3
• Интерактивное голосовое меню. 3 Чтобы пользователи выбирали нужные опции, набирая определённые цифры на телефоне. 3
• Конференц-связь. 3 Чтобы проводить групповые звонки с несколькими участниками. 3
• Запись разговоров. 3 Чтобы потом прослушать диалог. 3
• Интеграция с CRM-системой. 23 Чтобы сохранять данные клиентов и историю взаимодействия с ними. 3
• Международный номер. 3 Чтобы иностранные клиенты могли звонить, как будто они находятся в этой стране. 3