Система интеллектуальной обработки вызовов в банках может включать следующие элементы:

• IVR (интерактивное голосовое меню). 1 Клиент звонит в банк, система воспроизводит заранее записанное сообщение и предлагает выбрать соответствующее действие. 1 Звонящий нажимает нужную кнопку и попадает в запрограммированный пункт меню. 1 После завершения разговора IVR обычно просит поставить оценку по качеству связи. 1
• Виртуальные голосовые помощники. 2 Они помогают клиентам выполнять транзакции, оплачивать услуги, оформлять новые продукты, проверять историю операций и многое другое. 2 После анализа запроса потребителя, поведения и операций виртуальный ассистент ответит на вопросы самостоятельно или переадресует клиента в нужные руки, сэкономив время. 2
• Интеграция с CRM-системой. 3 При звонке, открывая карточку клиента, оператор может видеть всю возможную информацию, какая только может понадобиться — например, 10 последних операций по карте, текущий баланс, продукты, которые можно предложить в связи с тем, что клиент взял кредит. 3