Как работает система интеллектуальной обработки вызовов в банках?

Система интеллектуальной обработки вызовов в банках может включать следующие элементы:

• IVR (интерактивное голосовое меню). argus-wfmcc.ru Клиент звонит в банк, система воспроизводит заранее записанное сообщение и предлагает выбрать соответствующее действие. argus-wfmcc.ru Звонящий нажимает нужную кнопку и попадает в запрограммированный пункт меню. argus-wfmcc.ru После завершения разговора IVR обычно просит поставить оценку по качеству связи. argus-wfmcc.ru
• Виртуальные голосовые помощники. business.talkbank.io Они помогают клиентам выполнять транзакции, оплачивать услуги, оформлять новые продукты, проверять историю операций и многое другое. business.talkbank.io После анализа запроса потребителя, поведения и операций виртуальный ассистент ответит на вопросы самостоятельно или переадресует клиента в нужные руки, сэкономив время. business.talkbank.io
• Интеграция с CRM-системой. bosfera.ru При звонке, открывая карточку клиента, оператор может видеть всю возможную информацию, какая только может понадобиться — например, 10 последних операций по карте, текущий баланс, продукты, которые можно предложить в связи с тем, что клиент взял кредит. bosfera.ru