Как работает система идентификации клиента при звонке в контакт-центр?

Система идентификации клиента при звонке в контакт-центр работает на основе голосовой биометрии. habr.com skillbox.ru

Процесс верификации строится следующим образом: www.vedomosti.ru

1. При первом обращении клиент проходит проверку аутентификации личности, по записи голоса строится эталон — голосовой шаблон. www.vedomosti.ru
2. При повторном обращении строится тест — другой голосовой шаблон — и сравнивается с эталоном с помощью специального алгоритма. www.vedomosti.ru

Для большей точности узнавания клиентов по голосу могут использоваться три типа верификации: www.vedomosti.ru

1. Текстонезависимая верификация. www.vedomosti.ru Применяется, если необходимо провести идентификацию клиента вне зависимости от того, что он говорит. www.vedomosti.ru Это самый долгий метод подтверждения (речь абонента должна длиться минимум 5–8 секунд). www.vedomosti.ru
2. Текстозависимая биометрия со статическим паролем. www.vedomosti.ru Например, если биометрия необходима для верификации корпоративных клиентов, то при сдаче «слепка» голоса человек говорит название компании и своё ФИО. www.vedomosti.ru Впоследствии при звонке в колл-центр для прохождения верификации также потребуется озвучить эти данные. www.vedomosti.ru
3. Текстозависимая биометрия с динамическим паролем. www.vedomosti.ru При снятии «слепка» голоса человек называет цифры от 1 до 9. www.vedomosti.ru Впоследствии при прохождении верификации ему нужно будет назвать эти же цифры, но в любой последовательности. www.vedomosti.ru

Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контакт-центра. habr.com