Система идентификации клиента при обращении в службу поддержки может работать следующим образом:

1. Идентификация по номеру телефона. 1 Если клиент звонит с мобильного телефона, номер которого зарегистрирован в компании, то его идентифицируют по этому параметру. 1
2. Стандартная аутентификация по ФИО, дате рождения, номеру паспорта и договора, секретной фразе. 1 Например, в банке при звонке клиент проходит эту процедуру, если знает кодовое слово, которое указывается в заявлении на выпуск карты. 2 Сотрудник службы поддержки запрашивает кодовую информацию и вводит её в систему, чтобы проверить, действительно ли обратившийся является держателем карты, и получить подробную информацию о клиенте. 2
3. Биометрическая верификация. 1 В момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. 1 Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с образцом голоса клиента, хранящимся в системе. 1 Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контакт-центра. 1

Выбор метода идентификации зависит от конкретных условий и требований компании.