Как работает система идентификации клиента при обращении в службу поддержки?

Система идентификации клиента при обращении в службу поддержки может работать следующим образом:

1. Идентификация по номеру телефона. habr.com Если клиент звонит с мобильного телефона, номер которого зарегистрирован в компании, то его идентифицируют по этому параметру. habr.com
2. Стандартная аутентификация по ФИО, дате рождения, номеру паспорта и договора, секретной фразе. habr.com Например, в банке при звонке клиент проходит эту процедуру, если знает кодовое слово, которое указывается в заявлении на выпуск карты. www.banki.ru Сотрудник службы поддержки запрашивает кодовую информацию и вводит её в систему, чтобы проверить, действительно ли обратившийся является держателем карты, и получить подробную информацию о клиенте. www.banki.ru
3. Биометрическая верификация. habr.com В момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. habr.com Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с образцом голоса клиента, хранящимся в системе. habr.com Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контакт-центра. habr.com

Выбор метода идентификации зависит от конкретных условий и требований компании.

Пользователь

Время добавления