Как работает система голосовых приветствий в корпоративной телефонии?

Система голосовых приветствий в корпоративной телефонии работает на основе интерактивного голосового меню (IVR). moscow.b2b.dom.ru www.uiscom.ru

Принцип работы: когда клиент звонит в офис, он слышит в трубке заранее записанное приветствие. moscow.b2b.dom.ru IVR предлагает ему выбрать, куда перевести звонок. moscow.b2b.dom.ru Управлять меню можно голосом или с помощью тонального набора. moscow.b2b.dom.ru

Сценарий, по которому меню будет направлять вызов, задаёт сама компания. moscow.b2b.dom.ru Можно настроить IVR так, чтобы система предложила клиенту выбрать нужный отдел или филиал, переадресовала его на мобильный телефон личного менеджера или создала групповой звонок, если нужна консультация нескольких специалистов. moscow.b2b.dom.ru

Когда в офисе никого нет, голосовой помощник перенаправляет звонки на голосовую почту и записывает вопрос звонящего. moscow.b2b.dom.ru Когда оператор придёт на работу, он прослушает запись и перезвонит. moscow.b2b.dom.ru

Голосовое меню бывает статическим и динамическим. developers.sber.ru В статическом используется фиксированный сценарий разговора, и автосекретарь проигрывает только предварительно записанные голосовые сообщения. developers.sber.ru Динамический IVR формирует сообщения на лету — исходя из контекста разговора, информации из баз данных, правил компании. developers.sber.ru