Система голосовой помощи в сервисных номерах мобильной связи работает на основе интерактивного голосового меню (IVR). 13 Это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. 1

Процесс работы: 1

1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические стандартные ответы (график работы, цены на услуги). 1
2. В системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов. 1
3. Абонент звонит на номер, подключённый к IVR, слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне. 1
4. По каналу связи в систему поступает тональный сигнал, который она расшифровывает и определяет, какая именно кнопка была нажата. 1
5. Далее согласно алгоритму, система запускает голосовые подсказки подпункта меню, зачитывает информацию или переводит звонок на оператора и т. п.. 1

Ещё одна система голосовой помощи в сервисных номерах мобильной связи — виртуальные ассистенты на основе искусственного интеллекта. 25 Например, в услуге «Секретарь» от МТС помощник принимает вызов вместо абонента через 20 секунд после определения входящего номера, распознаёт речь собеседника, определяет тему звонка и поддерживает беседу. 2 Когда собеседник положит трубку, ассистент отправляет текстовую расшифровку звонка в SMS или в чат-бот в Telegram. 2