Система голосового управления на автоматизированных линиях технической поддержки работает следующим образом:

1. Робот принимает звонок, если клиент ждёт более 40 секунд. 1
2. В зависимости от ситуации либо принимает заявку на техподдержку, либо переводит на оператора, если вопрос не связан с технической проблемой (предупредив об этом клиента). 1
3. Переводит заявку в текст и направляет операторам. 1 Они регистрируют заявку в системе, где её видят технические специалисты. 1

Интеллектуальное голосовое меню (IVR) не просто маршрутизирует входящие звонки, но и самостоятельно решает запросы клиента. 3 Технология позволяет распознавать суть вопросов и имитировать живую речь, не отличимую от диалога с человеком. 3 Виртуальный помощник может проконсультировать по услугам, перенести или отменить приём, ответить на большинство вопросов, заложенных в логику решения. 3

Сложные и нестандартные запросы, которые виртуальный оператор не может решить самостоятельно, он фиксирует и передаёт оператору колл-центра или ответственному менеджеру. 3