Как работает система голосового управления в современных сервисных службах

Система голосового управления в современных сервисных службах работает с помощью виртуальных цифровых помощников на базе искусственного интеллекта. 3 Они понимают голосовые команды и естественный язык, могут взаимодействовать с клиентами в разговорной форме. 3

Процесс работы системы включает несколько этапов: 1

1. Запуск. 2 Пользователь произносит специальные слова, чтобы запустить ассистента. 2 Микрофон активируется, в его кольцевом буфере хранятся последние сотни миллисекунд аудио. 12 Нейросеть на устройстве решает, стоит ли запускать полноценную обработку. 1
2. Фильтрация речи. 14 Данные отправляются в облако, где их ждёт ASR-модель. 14 Она фильтрует фоновый шум, выделяет речь и превращает её в текст. 14
3. Определение намерения. 12 Текст попадает в NLU-модуль, где трансформерная сеть извлекает ключевые слова и определяет намерение пользователя. 12
4. Сверка запроса с готовыми сценариями. 12 Intent matching сверяет запрос с готовыми сценариями: включить свет, проверить прогноз, запустить будильник. 12 Если система распознаёт шаблон, она передаёт команду на исполнение. 12
5. Генерация ответа. 12 Сервер генерирует текст через NLG, который адаптируется под контекст. 12 Затем TTS-модель озвучивает ответ, подстраивая интонацию под типичное поведение ассистента. 14

Виртуальные помощники способны распознавать человеческую речь, понимать её намерения и отвечать так, чтобы имитировать человеческий разговор. 3