Как работает система голосового меню в службе технической поддержки?

Система голосового меню (IVR) в службе технической поддержки работает по следующему алгоритму: callcenters.by

1. Поступление звонка. callcenters.by Звонок поступает в систему и направляется в IVR. callcenters.by
2. Приветственное сообщение. callcenters.by Клиент слышит приветственное сообщение с инструкциями. callcenters.by
3. Выбор опции. callcenters.by Клиент выбирает нужную опцию, нажимая клавиши на телефоне или используя голосовые команды. callcenters.by
4. Маршрутизация вызова. callcenters.by Звонок направляется в соответствующий отдел или к специалисту. callcenters.by
5. Обработка вызова. callcenters.by Если выбранная опция недоступна, клиент может быть перенаправлен в другую очередь или оставить сообщение на голосовую почту. callcenters.by

Более сложные системы могут распознавать голосовые команды абонента — в этом случае можно не нажимать кнопки, а произносить слова. wilstream.ru

IVR-меню бывает одноуровневым (клиенту задают один вопрос и после этого переводят его на специалиста) и многоуровневым (позвонившему по номеру задают несколько вопросов и только после этого начинают заниматься решением его проблемы). zvonobot.ru