Как работает система фильтрации запросов в службах поддержки?

Система фильтрации запросов в службах поддержки работает на основе системы Service Desk. www.computerra.ru Она действует как посредник между провайдером и пользователями, с помощью которого можно получать и фильтровать запросы на обслуживание, регистрировать отчёты об инцидентах, информировать об изменениях и т. д.. www.computerra.ru

Принцип работы Service Desk: www.computerra.ru

1. Клиент отправляет заявку по телефону, в личном кабинете, по email, в мессенджере или в мобильном приложении. www.computerra.ru
2. Система анализирует информацию и формирует тикет. www.computerra.ru
3. Далее тикет автоматически отправляется сотруднику, в компетенции которого находится этот запрос. www.computerra.ru Если заявок несколько, система определит приоритеты и отдаст первые места в очереди срочным задачам. www.computerra.ru
4. После выполнения задачи специалист закрывает тикет, а клиент может оценить уровень оказания услуги. www.computerra.ru

Система фильтрации запросов позволяет выбирать тикеты по выбранным параметрам (набору или одному). helpdeskeddy.ru Фильтры могут быть глобальными — для всех сотрудников системы (задаются администратором), либо персональными — каждый сотрудник создаёт их для себя. helpdeskeddy.ru