Система фильтрации обращений в службе поддержки онлайн-кинотеатров может работать следующим образом:

• Одинаковая фильтрация обращений из электронной почты от самых старых к новым. 1 Оператор отвечает сначала на самые старые сообщения, то есть первым получит ответ тот, кто обратился раньше. 1
• Использование чатботов в чатах, которые отвечают на стандартные ответы пользователей или переводят обращения клиентов на свободных операторов. 1
• Сегментирование службы поддержки по группам пользователей. 3 Например, обслуживание «обычных» клиентов или премиум-сегмента, персональные услуги или корпоративные программы, разовые покупки или постоянная подписка. 3

Также может использоваться система мониторинга упоминаний в интернете, которая собирает и тегирует все упоминания с дальнейшей передачей в службу поддержки. 4