Как работает система фильтрации обращений в техподдержку?

Система фильтрации обращений в техподдержку работает на основе системы Service Desk. www.computerra.ru Она действует как посредник между провайдером и пользователями, с помощью которого можно получать и фильтровать запросы на обслуживание. www.computerra.ru

Принцип работы: www.computerra.ru

1. Клиент отправляет заявку по телефону, в личном кабинете, по email, в мессенджере или в мобильном приложении. www.computerra.ru
2. Система анализирует информацию и формирует тикет. www.computerra.ru
3. Далее тикет автоматически отправляется сотруднику, в компетенции которого находится этот запрос. www.computerra.ru
4. Если заявок несколько, система определит приоритеты и отдаст первые места в очереди срочным задачам. www.computerra.ru
5. После выполнения задачи специалист закрывает тикет, а клиент может оценить уровень оказания услуги. www.computerra.ru

Также для фильтрации обращений можно использовать теги. yeahdesk.ru Они помогают расставить приоритеты и рассортировать обращения по тематикам. yeahdesk.ru Для этого нужно нажать на «новый тег» в диалоге, ввести подходящее слово, а затем в фильтрах выбрать это слово, чтобы среди всей массы диалогов найти нужные. yeahdesk.ru

Ещё один вариант — использование IT-сервисов классификации обращений на основе искусственного интеллекта. retailer.ru Они позволяют автоматически определить тему запросов и оперативно передать их в соответствующий отдел или ответственным сотрудникам. retailer.ru Система ориентируется на заданные параметры, анализирует и учитывает все необходимые факторы, которые можно корректировать при необходимости. retailer.ru