Как работает система цифрового управления клиентскими данными в крупных телекоммуникационных компаниях?

Система цифрового управления клиентскими данными в крупных телекоммуникационных компаниях может работать с помощью систем CDI (Customer Data Integration). hflabs.ru Они позволяют: hflabs.ru

• Собирать из разных источников эталонное представление клиентских данных — «золотую» карточку клиента. hflabs.ru
• Хранить клиентские карточки в собственной базе, интегрируясь с действующей IT-архитектурой компании. hflabs.ru
• Проверять и обогащать клиентские данные. hflabs.ru
• Синхронизировать данные клиентов между информационными системами компании. hflabs.ru Например, CRM, кредитным конвейером, автоматической банковской системой, 1С, кассой. hflabs.ru
• Поддерживать обратное распространение, когда чистые данные из эталонной карточки клиента возвращаются в IT-системы компании. hflabs.ru

С помощью такой системы компания видит всю информацию о человеке и его продуктовом профиле. hflabs.ru Это позволяет поддержке оперативно отвечать на вопросы и быстро решать проблемы. hflabs.ru

Кроме того, для управления клиентскими данными в телекоммуникационных компаниях могут использоваться платформы CDP. neiros.ru Они собирают множество данных из разных источников, обрабатывают их, удаляя ненужную информацию и структурируя полезную. neiros.ru В итоге формируется единый профиль клиента, который обеспечивает доступность данных для разных подразделений компании. neiros.ru