Система автоответчика в колл-центрах крупных онлайн-магазинов может работать следующим образом:

1. Запись сообщений. 1 Если оператор занят на другой линии и не может ответить на звонок, автоответчик предложит оставить сообщение и контакты для обратной связи. 1 Таким образом, даже неотвеченный запрос будет обработан. 1
2. Ответы на звонки в нерабочее время. 1 В выходные дни и ночные часы система примет все звонки и запишет сообщения. 1 Операторам останется обзвонить потенциальных клиентов в ближайший рабочий день и ответить на их вопросы. 1
3. IVR (интерактивное голосовое меню). 1 Такой автоответчик вовлекает звонящего в управление звонком. 1 Меню в записи озвучивает голос диктора, который предлагает совершить разные действия, например нажать необходимую кнопку на клавиатуре, чтобы получить информацию о статусе заказа. 1
4. Автоматизированное распределение звонков. 1 Система уточнит тему вопроса и для его решения предложит соединить с компетентными сотрудниками. 1 Клиент сразу попадет в нужный отдел или к специалисту узкого профиля. 1
5. Информирование клиентов. 1 Автоответчик может ненавязчиво в краткой форме в начале сообщения рассказать о новых услугах, акциях, специальных условиях. 1 В выходные дни он расскажет о графике работы или ближайших открытых филиалах. 1
6. Интеграция с корпоративным ПО. 1 Автоматическое интерактивное меню при интеграции телефонии с CRM-системами и другими программами позволяет эффективнее работать с клиентской базой. 1 Каждый звонок отразится в карточке клиента, из которой робот сможет «подтянуть» и огласить информацию о задолженности, статусе заказа, персональных бонусах и другие данные. 1

Также в колл-центрах может использоваться технология обнаружения автоответчика (технология AMD). 3 Система распознает, когда на линии находится автоответчик, и сбросит звонок соответствующим образом, позволяя операторам сосредоточиться на общении с живыми клиентами. 3