Система автоответчика на горячих линиях работает на основе интерактивного голосового меню (IVR). 12 Такой автоответчик вовлекает звонящего в управление звонком. 2 Меню в записи озвучивает приятный голос диктора, который предлагает совершить разные действия, например нажать необходимую кнопку на клавиатуре, чтобы получить информацию о статусе заказа. 2

Некоторые функции системы автоответчика:

• Запись сообщений. 2 Если оператор занят на другой линии и не может ответить на звонок, автоответчик предложит оставить сообщение и контакты для обратной связи. 2
• Ответы на звонки в нерабочее время. 2 Система примет все звонки и запишет сообщения, например в выходные дни или ночные часы. 2 Операторам останется обзвонить потенциальных клиентов в ближайший рабочий день и ответить на их вопросы. 2
• Автоматизированное распределение звонков. 2 Система уточнит тему вопроса и для его решения предложит соединить с компетентными сотрудниками. 2
• Информирование клиентов. 2 Автоответчик может ненавязчиво в краткой форме в начале сообщения рассказать о новых услугах, акциях, специальных условиях. 2
• Интеграция с корпоративным ПО. 2 Автоматическое интерактивное меню при интеграции телефонии с CRM-системами и другими программами позволяет эффективнее работать с клиентской базой. 2 Каждый звонок отразится в карточке клиента, из которой автоответчик сможет «подтянуть» и огласить информацию о задолженности, статусе заказа, персональных бонусах и другие данные. 2