Система автообзвона в банковских сервисах работает следующим образом: программа автоматически набирает телефонные номера из загруженной базы и воспроизводит заранее записанное голосовое сообщение или текст (скрипт). 5

Некоторые задачи, которые решает система автообзвона в банковской сфере:

• уведомление о задолженности по кредиту, о сроках внесения следующего платежа; 1
• уведомление о необходимости посещения отделения банка для получения пластиковой карты, пенсии, денежного перевода; 1
• СМС-оповещение о текущей сумме задолженности, о состоянии счёта; 1
• рассылка СМС с уведомлениями о новых сервисах, акциях, вкладах. 1

Система работает по составленному расписанию, нужно лишь указать ей время. 1 Какую именно информацию сообщать, определяют пользователи — это может быть сумма задолженности по кредиту каждому клиенту, уведомление о необходимости следующего платежа или общая информация о каком-либо сервисе. 1

При необходимости уточнить детали заявки или предоставить дополнительную информацию клиенту, система на определённом этапе разговора подключает оператора. 4