Как работает система автоматизации обращений в службу поддержки интернет-провайдеров?

Система автоматизации обращений в службу поддержки интернет-провайдеров может работать с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ). habr.com

Принцип работы: клиент отправляет запрос по телефону, в личном кабинете, по email, в мессенджере или в мобильном приложении. www.computerra.ru Запрос преобразуется в текстовую форму и отправляется в диалоговую систему чат-бота. habr.com

Далее бот: habr.com

• анализирует запрос, сопоставляет его с известными сценариями и, находя правильный, даёт быстрый ответ; habr.com
• преобразует идентифицированное намерение в вызов внутренних служб — базы данных или другие информационные системы; habr.com
• готовит ответ на естественном языке. habr.com

Если исходный запрос пользователя не имеет достаточной информации, чат-бот запускает уточняющий диалог, чтобы собрать все недостающие параметры для обработки запроса. habr.com

Ещё для автоматизации задач службы поддержки используют систему Service Desk. www.computerra.ru Принцип работы: клиент отправляет заявку, система анализирует информацию и формирует тикет, который автоматически отправляется сотруднику, в компетенции которого находится этот запрос. www.computerra.ru Если заявок несколько, система определяет приоритеты и отдаёт первые места в очереди срочным задачам. www.computerra.ru После выполнения задачи специалист закрывает тикет, а клиент может оценить уровень оказания услуги. www.computerra.ru