Система автоматической телефонной станции (АТС) в больших компаниях работает следующим образом: когда пользователь набирает номер, АТС автоматически определяет адресата и направляет вызов на его телефонный аппарат. 1 Это происходит в течение нескольких секунд, благодаря постоянному мониторингу сети и быстрой реакции АТС на запросы пользователей. 1

Основные функции АТС:

• распознавание инициации вызова; 2
• передача сигнала готовности к приёму информации (длинный гудок); 2
• приём данных о набираемом номере и их запоминание; 2
• идентификация вызываемого абонента и его поиск; 2
• проверка канала связи и либо соединение с абонентом, либо передача вызывающему сигнала, что линия занята (короткие гудки); 2
• принятие информации о завершении соединения и разрыв связи. 2

В зависимости от типа оборудования в АТС могут быть доступны и другие функции, например:

• запись разговоров; 2
• ограничение доступа к платным сервисам и междугородней связи; 2
• тарификация — запись и хранение информации о вызываемых номерах и длительности соединения; 2
• конференц-связь — разговор трёх и более абонентов; 2
• переадресация; 2
• подключение к системе оповещения по громкой связи; 2
• объединение нескольких АТС в одну сеть. 2

Также в больших компаниях могут использоваться виртуальные АТС, которые представляют собой услугу, предоставляемую операторами мобильной связи, интернет-провайдерами или другими организациями. 2 Звонки поступают в облако, где перенаправляются по заданному сценарию, то есть нужному абоненту, сотруднику. 5