Система автоматической обработки обращений клиентов на торговых площадках работает на основе CRM-системы. 13 Это программное обеспечение для управления отношениями с клиентами. 1

Некоторые функции системы:

• Создание заявки. 3 Если подключить интеграции с сайтом, мессенджерами и социальными сетями, карточки заявок будут заполняться автоматически или полуавтоматически. 3 Внутри карточки будет контакт с клиентом, история взаимодействий и иные данные. 3
• История взаимодействия. 3 Система хранит всю историю действий с заявкой, которые были выполнены менеджером. 3 Например, если продавец отправил документ на оплату, CRM это зафиксирует. 3
• Отслеживание статуса сделок. 3 CRM следит, на каком этапе продаж та или иная сделка. 3 Если, например, сделка сменит этап, менеджер получит уведомление и подключится к работе. 3
• Автоматизация процессов. 3 CRM автоматизирует определённые этапы обработки заявок — отправляет смс-ки и имейлы покупателям, создаёт задачи менеджерам, добавляет новые поля в карточки сделок. 3
• Аналитика. 3 Менеджеры и руководство смотрят отчёты о времени обработки заявок, эффективности команды, типах клиентских обращений в режиме реального времени. 3

Таким образом, система позволяет снизить нагрузку на сотрудников, исключить человеческий фактор и обеспечить более быструю и качественную обработку обращений клиентов. 1