Как работает система автоматического распределения звонков в современные чат-боты?

Система автоматического распределения звонков в современные чат-боты работает на основе искусственного интеллекта (ИИ). nlabteam.com Некоторые принципы работы:

• Распознавание речи (ASR). nlabteam.com ИИ-боты улавливают интонации, акценты и даже эмоциональную окраску. nlabteam.com
• Обработка естественного языка (NLP). nlabteam.com Бот анализирует сказанное, извлекает суть и определяет намерения, даже если используется сленг или формулировки, популярные в узкой профессиональной среде. nlabteam.com
• Синтез речи (TTS). nlabteam.com Виртуальные помощники звучат естественно и убедительно, могут воспроизводить десятки голосов, настроенных под бренд. nlabteam.com
• Адаптация. nlabteam.com Бот анализирует диалоги, выявляет успешные и проблемные и постоянно совершенствует свои реакции, повышая точность и естественность речи. nlabteam.com

Процесс работы: dzen.ru

1. Робот постепенно прозванивает всю базу данных. dzen.ru
2. При успешном соединении с абонентом голосовой бот начинает действовать по сценарию. dzen.ru
3. Если человек проявляет заинтересованность, контакт тут же передаётся менеджеру по продажам или оператору для оформления услуги. dzen.ru

Программа записывает все диалоги и собирает статистику звонков, которая позволяет сделать сценарии лучше. dzen.ru