Как работает система автоматического распределения вызовов IVR?

Система автоматического распределения вызовов IVR (интерактивное голосовое меню) работает на основе заранее записанных голосовых сообщений. wilstream.ru

Алгоритм работы обычно включает следующие этапы: helptelecom.ru

1. Приветствие. helptelecom.ru Система воспроизводит записанное сообщение с приветствием. helptelecom.ru
2. Предоставление вариантов меню. helptelecom.ru Клиенту предлагаются различные опции, например, «нажмите 1 для подключения к оператору, нажмите 2 для информации о заказе». helptelecom.ru
3. Выбор клиента. helptelecom.ru Система анализирует нажатие клавиш на телефоне (тональный набор) или голосовые команды. helptelecom.ru
4. Маршрутизация звонка. helptelecom.ru В зависимости от выбора клиента, вызов направляется к оператору, в нужный отдел или завершается автоматическим предоставлением информации. helptelecom.ru

Некоторые особенности работы IVR:

• Организация электронной очереди. wilstream.ru Если все сотрудники заняты, абоненту зачитывается сообщение об этом, озвучивается примерное время ожидания. wilstream.ru Как только оператор освободится, система переключает звонящего на него (в порядке очереди). wilstream.ru
• Интеграция с базами данных. www.fromtech.ru www.getguru.com Система связывается с CRM, биллингом или ERP, чтобы мгновенно подтягивать информацию о заказе или клиенте. www.fromtech.ru
• Распознавание речи. www.fromtech.ru www.getguru.com Современные системы способны воспринимать живую речь и с помощью технологий распознавания интерпретировать запрос. www.fromtech.ru