Как работает система автоматического распределения звонков в банке?
Система автоматического распределения звонков в банке работает следующим образом:
- Звонок попадает на городскую автоматическую телефонную станцию (АТС), а оттуда перенаправляется на номер компании. www.kp.ru
- Затем звонок переадресовывается в соответствии с заданными настройками на интерактивное голосовое меню (IVR), в очередь ожидания или непосредственно на специалиста. www.kp.ru Направление вызова может зависеть от набранного номера, номера вызывающего абонента, введённых в режиме тонального набора данных, дня недели, времени суток и других параметров. www.kp.ru
- IVR предлагает клиенту выбрать вариант решения своей проблемы и перевести звонок в нужное подразделение или на конкретного сотрудника по добавочному номеру. www.kp.ru
- Из очереди ожидания вызовы перенаправляются на первого освободившегося оператора или компетентного специалиста. www.kp.ru
Система автоматического распределения звонков имеет гибкие настройки и позволяет распределять нагрузку по установленным правилам между операторами. www.syntonic.ru Например, можно настроить распределение по нагрузке на сотрудников: вызовы из очереди переводятся на наименее загруженного оператора. www.syntonic.ru Также есть возможность идентифицировать клиента по статусу приоритета — премиальные клиенты могут направляться в приоритете на первого освободившегося специалиста. www.syntonic.ru
Ещё одна функция системы — персонализированная маршрутизация для VIP-клиентов. novofon.com Когда VIP-клиент звонит, система автоматически распознаёт номер и направляет звонок к специализированной команде операторов или персональным менеджерам. novofon.com Эти звонки получают приоритет в очереди, что сокращает время ожидания и повышает уровень удовлетворённости клиентов. novofon.com
