Как работает система автоматического распределения звонков в банке?

Система автоматического распределения звонков в банке работает следующим образом:

1. Звонок попадает на городскую автоматическую телефонную станцию (АТС), а оттуда перенаправляется на номер компании. www.kp.ru
2. Затем звонок переадресовывается в соответствии с заданными настройками на интерактивное голосовое меню (IVR), в очередь ожидания или непосредственно на специалиста. www.kp.ru Направление вызова может зависеть от набранного номера, номера вызывающего абонента, введённых в режиме тонального набора данных, дня недели, времени суток и других параметров. www.kp.ru
3. IVR предлагает клиенту выбрать вариант решения своей проблемы и перевести звонок в нужное подразделение или на конкретного сотрудника по добавочному номеру. www.kp.ru
4. Из очереди ожидания вызовы перенаправляются на первого освободившегося оператора или компетентного специалиста. www.kp.ru

Система автоматического распределения звонков имеет гибкие настройки и позволяет распределять нагрузку по установленным правилам между операторами. www.syntonic.ru Например, можно настроить распределение по нагрузке на сотрудников: вызовы из очереди переводятся на наименее загруженного оператора. www.syntonic.ru Также есть возможность идентифицировать клиента по статусу приоритета — премиальные клиенты могут направляться в приоритете на первого освободившегося специалиста. www.syntonic.ru

Ещё одна функция системы — персонализированная маршрутизация для VIP-клиентов. novofon.com Когда VIP-клиент звонит, система автоматически распознаёт номер и направляет звонок к специализированной команде операторов или персональным менеджерам. novofon.com Эти звонки получают приоритет в очереди, что сокращает время ожидания и повышает уровень удовлетворённости клиентов. novofon.com