Как работает система автоматического определения языка для поддержки клиентов?

Система автоматического определения языка для поддержки клиентов работает на основе обработки естественного языка (NLP) и больших языковых моделей (LLM). ru.shaip.com

Алгоритм системы: omnidesk.ru

1. При поступлении обращения от нового пользователя алгоритм определяет язык по тексту сообщения. omnidesk.ru
2. Затем он проверяет, есть ли этот язык в списке настроенных языков в аккаунте администратора. omnidesk.ru
3. Если совпадение есть, в данных пользователя прописывается нужный язык. omnidesk.ru
4. Если совпадений нет, пользователю выставляется язык по умолчанию. omnidesk.ru

LLM обрабатывают огромные «библиотеки» цифровых данных, которые охватывают множество языков. ru.shaip.com В процессе обучения LLM впитывает шаблоны, слова и структуры из разных языков, что помогает ему легко распознавать разные языки. ru.shaip.com

Определив язык, на котором говорит клиент, система может направить запрос чат-боту или человеческому агенту, владеющему этим языком, или использовать машинный перевод для автоматизации ответов. nlpcloud.com