Как работает поддержка пользователей в современных мессенджерах?

Поддержка пользователей в современных мессенджерах может работать следующим образом:

1. Запрос пользователя попадает к специалисту. getcompass.ru Оператор приветствует пользователя и приступает к поиску решения. getcompass.ru Даже если ответа нет прямо сейчас, оператор всё равно выйдет на связь, чтобы сообщить, что он принял заявку и она уже в работе. getcompass.ru
2. Решение предоставляется в удобном для пользователя формате. getcompass.ru Если пользователю нужна инструкция, менеджер готовит развёрнутый ответ. getcompass.ru При необходимости он может прикрепить к сообщению скриншоты, рисунки или видеозапись экрана. getcompass.ru
3. Служба поддержки работает на опережение. getcompass.ru Специалисты делятся полезными материалами, предлагают помощь в переносе процессов или интеграции со сторонними сервисами. getcompass.ru
4. Для автоматизации поддержки можно использовать чатбота. dzen.ru Он может отвечать на типовые вопросы и выполнять рутинные действия гораздо быстрее, чем это сделает специалист техподдержки. dzen.ru
5. После того, как пользователь получает ответ и выражает удовлетворение им, запрос сохраняется и отправляется на анализ. getcompass.ru Это помогает улучшать продукт. getcompass.ru

Также для организации поддержки в мессенджерах можно использовать специализированные сервисы, например Chat2Desk. dzen.ru chat2desk.com