Переадресация звонков с одного номера на другой работает следующим образом: 1

1. Клиент набирает номер, указанный в контактах организации. 1
2. Система по заданным настройкам перенаправляет звонок на другой телефон: например, мобильный или стационарный номер конкретного сотрудника. 1

Различают несколько видов переадресации: 3

• Безусловная. 3 Все входящие вызовы перенаправляются на другой номер без дополнительных условий и сценариев. 1 Такой способ удобен при недавней смене номера, когда у компании ещё нет возможности оповестить клиентов о новых контактах. 3
• Условная. 13 Система перенаправит звонок на другой номер, если выполняется определённое условие: абонент занят, недоступен или долго не отвечает. 1 Для удобства можно задать в настройках время, когда произойдёт переадресация: например, через 15 секунд или 5 гудков. 1
• По нарастающей. 3 В настройках АТС задаётся время ожидания, например 10 секунд. 3 Если за это время оператор не взял трубку, звонок переходит оператору следующему. 3
• На группу номеров. 3 Звонок переадресуется на несколько номеров одновременно. 3 Кто первый взял трубку, тот и общается с клиентом. 3
• При выключенном телефоне. 3 Звонок переводится на другой номер, если телефон абонента не отвечает. 3
• При занятой линии. 3 Когда основной номер занят, звонок переходит на подменный номер. 3 Например, на личный номер менеджера, принимающего заказы. 3
• На конкретного менеджера. 3 Если звонит действующий клиент, звонок можно переадресовать на того менеджера, который с ним работал. 3

Переадресация — платная услуга, её оплачивают согласно тарифу, установленному для исходящих вызовов. 1