Переадресация вызовов в офисной телефонной сети работает в три этапа: 1

1. Клиент набирает номер телефона компании — происходит входящий вызов. 1
2. Офисная АТС принимает звонок и запускает сценарий переадресации в зависимости от текущих условий. 1
3. Звонок поступает на указанный в сценарии номер. 1

Некоторые виды переадресации:

• Безусловная. 1 Самая простая, которая переводит на один номер телефона все входящие звонки. 1 Например, удобен при недавней смене номера, когда у компании ещё нет возможности оповестить клиентов о новых контактах. 1
• Условная. 1 Если номер занят или не отвечает, звонок переадресуется на другой номер. 1 Такая переадресация обычно применяется в кол-центрах, когда необходимо распределить вызовы между свободными операторами. 1
• По нарастающей. 1 В настройках АТС задаётся время ожидания, например 10 секунд. 1 Если за это время оператор не взял трубку, звонок переходит оператору 2. 1
• На группу номеров. 1 Звонок переадресуется на несколько номеров одновременно. 1 Кто первый взял трубку, тот и общается с клиентом. 1
• При отсутствии ответа. 1 Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа (как правило, абонент может самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии). 2
• При выключенном телефоне. 1 Звонок переводится на другой номер, если телефон абонента не отвечает. 1
• При занятой линии. 1 Когда основной номер занят, звонок переходит на подменный номер. 1 Например, на личный номер менеджера, принимающего заказы. 1
• На конкретного менеджера. 1 Если звонит действующий клиент, звонок можно переадресовать на того менеджера, который с ним работал. 1

Переадресация доступна во всех современных офисных АТС. 3 Звонок передаётся на мобильный сразу или если менеджер не взял трубку стационарного телефона, например, в течение 10–20 секунд — эти параметры нужно задать в настройках. 3