Как работает облачная служба поддержки мобильной связи?

Облачная служба поддержки мобильной связи работает следующим образом:

1. Входящие вызовы поступают на единый номер, зарегистрированный на сервере для компании. workspace.ru
2. Система распределяет вызовы между сотрудниками по заданному администратором сценарию. workspace.ru Например, если один из сотрудников уже консультирует клиента, система направит звонок свободному менеджеру. www.demyanoff.ru
3. Руководство компании может отслеживать поступающие звонки, следить за качеством работы персонала (в том числе удалённых сотрудников), проверять статистику и прослушивать звонки для определения качества взаимодействия с клиентами. workspace.ru

Также в облачной службе поддержки могут использоваться виртуальные консультанты и чат-боты. vk.com Они помогают решить простые вопросы, а если не могут, то переводят звонок на сотрудника. vk.com

Ещё одна особенность работы такой службы — запись разговоров. vk.com workspace.ru Это позволяет анализировать разговоры, выявлять слабые стороны и разбирать ошибки, чтобы улучшить сервис и разработать скрипты. www.demyanoff.ru