Вопросы к Поиску с Алисой

Примеры ответов Поиска с Алисой
Главная / Технологии / Как работает облачная система маршрутизации вызовов в контакт-центрах?
Вопрос для Поиска с Алисой
12 января

Как работает облачная система маршрутизации вызовов в контакт-центрах?

Алиса
На основе источников, возможны неточности

Облачная система маршрутизации вызовов в контакт-центрах работает следующим образом: blog.ringostat.com

  1. Клиент звонит на номер контакт-центра. blog.ringostat.com
  2. Система идентифицирует клиента и перенаправляет звонок на соответствующего консультанта или отдел. blog.ringostat.com Также возможна переадресация на систему IVR (Interactive Voice Response — интерактивный голосовой ответ), которая позволяет клиенту выбрать нужное направление. blog.ringostat.com
  3. Если номер клиента уже есть в базе данных, менеджер увидит имя во время звонка и сможет перейти в карточку клиента в CRM одним кликом. blog.ringostat.com
  4. В случае одновременного поступления нескольких входящих звонков создаётся очередь. blog.ringostat.com Пользователи остаются на линии и ждут, пока один из менеджеров освободится. blog.ringostat.com
  5. Звонок происходит и записывается. blog.ringostat.com Во время разговора оператор может одним кликом перейти к транзакции или контакту с клиентом, просмотреть предыдущее общение/заказ и т.д.. blog.ringostat.com
  6. Все данные звонков, включая прикреплённые записи разговоров, сохраняются в сделке или контакте CRM-системы. blog.ringostat.com
  7. Доступны детальные отчёты о звонках, позволяющие анализировать качество обслуживания и оптимизировать процессы. blog.ringostat.com

Также в облачных контакт-центрах есть функция маршрутизации на основе навыков, которая связывает клиентов с агентами, наиболее оснащёнными для решения их проблем. www.callmama.com

Примеры полезных ответов Поиска с Алисой на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Поиску с Алисой.
Задать новый вопрос
Задайте вопрос...
…и сразу получите ответ в Поиске с Алисой
Войдите, чтобы поставить лайк
С Яндекс ID это займёт пару секунд
Войти
Mon Jul 28 2025 17:04:21 GMT+0300 (Moscow Standard Time)