Модель phygital в Альфа-Банке работает следующим образом:

1. Клиент заходит в мобильное приложение, выбирает наиболее удобный офис и цель визита. 4 Система предлагает свободное время для посещения, а после регистрации присылает уведомление о предварительно забронированном визите. 4
2. По приходу в банк клиенту не требуется подходить к терминалу и вводить какие-либо данные. 4 Система распознавания лиц уже определила, что клиент в банке, и передала данные в систему управления очередью, которая зарегистрировала визит. 4
3. В мобильном приложении клиент видит уведомление с информацией, куда нужно пройти, чтобы дождаться обслуживания. 4 Сотрудник банка уже знает о визите, заканчивает работу с текущим клиентом и берёт в обслуживание талон клиента. 4 Он видит фото и карточку из CRM-системы, сам подходит к клиенту и проводит обслуживание в комфортной обстановке. 4

В phygital-офисах открытые пространства, нет «окошек», стоек и перегородок — банковский офис воспринимается как коворкинг или кафе. 3 Более того, посетители могут привести с собой домашних животных. 3

Использование бумаги сведено к минимуму: все документы подписываются и хранятся в смартфоне. 25 Поэтому каждое отделение Phygital ежегодно экономит 10 тысяч тонн бумаги. 3