Коллтрекинг работает следующим образом: 4

1. При статическом коллтрекинге для каждого рекламного канала выбирается отдельный подменный телефон. 1 Этот номер публикуется там, где рекламируется продукт или услуга — например, в брошюрах, на билбордах или в интернете. 1
2. Звонки идут на подменный номер. 1 Когда люди видят рекламу и звонят, система коллтрекинга перенаправляет звонок на настоящий телефон. 1
3. Собираются данные. 1 В момент звонка система «запоминает» номер клиента, откуда звонят (например, из какого региона), и сколько раз этот клиент уже звонил. 1
4. Анализируется. 1 По этим данным можно понять, какой рекламный канал оказался наиболее эффективным. 1

При динамическом коллтрекинге каждому посетителю веб-ресурса показывается уникальный номер, который подменяется системой автоматически. 4 Когда пользователь звонит, система собирает все доступные данные о звонке и о том, как клиент попал на сайт. 1

Таким образом, компания берёт в аренду у сервиса коллтрекинга разные номера, которые называют подменными. 4 Их размещают на сайте или в рекламных материалах — автоматически или вручную. 4 Когда потенциальный клиент звонит, вызов переадресовывается на телефон компании, а в системе остаются данные, с какого именно подменного номера поступило обращение. 4