Интеграция мессенджеров с CRM-системами позволяет объединить программу управления отношениями с клиентами (CRM) с популярными мессенджерами, такими как Telegram, WhatsApp или «ВКонтакте». 1

На практике это выглядит следующим образом: 1

1. Клиент пишет сообщение в чат компании (например, в Telegram). 1
2. Сообщение автоматически направляется в CRM. 1
3. CRM сразу создаёт карточку клиента и историю общения. 1
4. Затем «чат-бот CRM» определяет первые нужды клиента, ответы могут отправляться автоматически. 1

Некоторые возможности интеграции:

• отображение сообщений из чатов в интерфейсе CRM без переключения на сторонние программы; 3
• ведение переписки из окна клиента в CRM; 3
• добавление сделок и создание новых задач с распределением исполнителей прямо из окна с диалогом; 3
• объединение истории общения из всех каналов коммуникации в одном месте; 3
• распределение уровней доступа к клиентским чатам; 3
• отправка автоматических уведомлений с учётом этапа воронки продаж; 3
• автоматическое создание лида после обращения потенциального клиента; 3
• заполнение информации о клиенте на основе данных, которые он предоставил; 3
• автоматизация действий менеджера с помощью макросов в CRM. 3

Интеграция мессенджеров с CRM помогает снизить нагрузку менеджеров, облегчает обработку сообщений и ускоряет возможности реакции. 1