Как работает голосовой робот в контакт-центре

Алгоритм работы голосового робота в контакт-центре: indexcall.com

1. Робот слушает и записывает устный ответ клиента. indexcall.com
2. Переводит запись в письменный текст. indexcall.com
3. Ищет ключевые фразы. indexcall.com
4. Реагирует на «ключи», опираясь на сценарий: воспроизводит готовые голосовые записи либо сам синтезирует речь. indexcall.com
5. Снова слушает ответ, и так до завершения беседы. indexcall.com

Для воспроизведения реплик робота используют два решения: предзаписанные реплики (предзапись) и синтез. indexcall.com

Предзапись — готовые аудиофайлы, которые робот воспроизводит, следуя сценарию. indexcall.com Синтез — технология, когда робот сам формирует текст реплики и сам же в режиме реального времени его озвучивает. indexcall.com Чаще всего используют какую-то одну технологию, но иногда совмещают — основной массив реплик записывает диктор, а отдельные фрагменты робот синтезирует, например, имя клиента, дату визита или иные переменные. indexcall.com

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой робот в контакт-центре:

• озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента; www.infullbroker.ru
• совершает автоматический обзвон заказчиков; www.infullbroker.ru
• генерирует разговор в текст; www.infullbroker.ru
• распознаёт и анализирует эмоции клиента; www.infullbroker.ru
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; www.infullbroker.ru
• даёт сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. www.infullbroker.ru