Как работает голосовое роботизированное взаимодействие с клиентами?

Голосовые роботы — это программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое имитирует человеческое общение с помощью технологии синтеза речи и обработки естественного языка. media.mts.ru

Схема работы голосовых роботов: chatme.ai

1. Распознавание речи (ASR). chatme.ai media.mts.ru Устная речь переводится в текст, считываются сложные фразы, в том числе нечёткая дикция, разные диалекты и акценты. media.mts.ru
2. Интерпретация запроса (NLP). chatme.ai После перевода голосового сообщения в текст голосовой робот анализирует запрос пользователя. chatme.ai Использование NLP-моделей позволяет корректно обрабатывать сленговые слова, жаргонизмы и выявлять возможные ошибки. chatme.ai
3. Синтез речи (TTS). chatme.ai media.mts.ru Имитация человеческой речи в виде заранее записанных фраз или уникальных реплик в зависимости от контекста диалога. media.mts.ru

Некоторые особенности работы голосовых роботов:

• Естественный голос. gravitel.ru Искусственный интеллект анализирует интонации и адаптирует тон голоса в зависимости от контекста разговора. gravitel.ru
• Высокая скорость работы. gravitel.ru Голосовые роботы обрабатывают огромные объёмы данных за считаные секунды. gravitel.ru
• Исключение ошибок. gravitel.ru Голосовой робот строго придерживается заданного сценария, что гарантирует точное выполнение инструкций и устраняет вероятность пропуска данных. gravitel.ru
• Обучаемость и адаптивность. gravitel.ru После каждого взаимодействия голосовые роботы анализируют успешность диалогов и подстраивают свои алгоритмы под новые сценарии. gravitel.ru
• Аналитика. gravitel.ru Во время взаимодействия с клиентом робот фиксирует важные данные — причины обращения, ключевые запросы, частые возражения. gravitel.ru Эти данные автоматически передаются в CRM-систему. gravitel.ru