Как работает голосовое оповещение в контакт-центре банка?

Голосовое оповещение в контакт-центре банка работает с помощью виртуальных ассистентов, которые используют технологии распознавания и синтеза речи. dzen.ru

Некоторые возможности таких помощников:

• Обработка типовых обращений. www.speechpro.ru Виртуальные ассистенты в автоматическом режиме обрабатывают телефонные обращения клиентов и предоставляют им необходимую информацию. www.speechpro.ru
• Исходящий обзвон клиентов. dzen.ru Ассистенты могут осуществлять обзвон, чтобы донести до клиентов важную информацию, например, рассказать о специальных предложениях банка, открытии нового отделения, изменении часов работы в праздничные дни. dzen.ru
• Верификация клиента. habr.com При каждом вызове (входящем или исходящем) в момент начала разговора с оператором запускается проверка пользователя и собираются данные о его голосе. habr.com Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с образцом голоса клиента, хранящимся в системе. habr.com Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контакт-центра. habr.com

Виртуальные ассистенты позволяют значительно сэкономить время потребителей: боты могут отвечать на наиболее распространённые вопросы, благодаря чему клиентам не нужно ждать в очереди, чтобы поговорить с оператором. mts.ai