Работа голосового меню (IVR) на примере телекоммуникационных компаний включает следующие этапы: 2

1. Голосовое меню. 2 Это основа, которая взаимодействует с клиентами. 2 Меню предлагает выбор действий через голосовые команды или нажатие кнопок. 2
2. Сценарии. 2 Выстраиваются на основе логики работы компании. 2 Например, «нажмите 1 для связи с отделом продаж, нажмите 2 для технической поддержки». 2
3. Интеграция. 2 IVR может подключаться к CRM или другим бизнес-инструментам для получения и обработки данных. 2

Когда клиент звонит в телекоммуникационную компанию, он слышит в трубке заранее записанное приветствие. 4 IVR предлагает ему выбрать, куда перевести звонок. 4 Управлять меню можно голосом или с помощью тонального набора. 4

В зависимости от ответов система «понимает», с какой целью звонят клиенты, и автоматически распределяет звонки по нужным подразделениям и специалистам. 1 Например, если выбран первый вариант, телефонный сервис IVR переключит коммуникацию на отдел продаж, если второй — на службу техподдержки. 1

Когда в офисе никого нет, голосовой помощник перенаправит звонки на голосовую почту и запишет вопрос звонящего. 4 Когда оператор придёт на работу, он прослушает запись и перезвонит. 4