Как работает голосовая система распределения вызовов на телефонных станциях?

Работа голосовой системы распределения вызовов на телефонных станциях (IVR) проходит в несколько этапов: new-tel.net

1. Идентификация абонента. new-tel.net Система выявляет цель звонка с помощью IVR. new-tel.net На первом этапе можно определить такие факторы, как язык и местоположение абонента. new-tel.net Это позволит системе распределения вызовов направить звонящего на менеджера, который компетентен в решении той или иной проблемы. new-tel.net
2. Постановка в очередь вызовов. new-tel.net Система сортирует звонки и распределяет их в списке ожидания. new-tel.net Порядок очереди определяется на основе ряда факторов: статуса абонента, времени ожидания и типа запроса. new-tel.net Например, клиенты со статусом VIP обычно получают приоритет перед другими и их звонок система обработает в первую очередь. new-tel.net
3. Распределение вызовов. new-tel.net Система направляет вызовы на основе предпочитаемого метода распределения. new-tel.net Например, звонок переадресуется на менеджера, который свободен в данный момент. new-tel.net

IVR предлагает клиенту выбрать вариант решения своей проблемы и перевести звонок в нужное подразделение или на конкретного сотрудника по добавочному номеру. www.kp.ru