Как работает голосовая роботизированная система обработки обращений на горячей линии?

Голосовая роботизированная система обработки обращений на горячей линии работает на основе искусственного интеллекта. nsk.dk.ru www.uiscom.ru Робот распознаёт речь человека, интерпретирует её и принимает решение о дальнейших действиях. smter.ru

Алгоритм диалога: smter.ru

1. Робот слушает и записывает устный ответ клиента. smter.ru
2. Переводит запись в письменный текст. smter.ru
3. Ищет ключевые фразы. smter.ru
4. Реагирует на «ключи», опираясь на сценарий: воспроизводит готовые голосовые записи либо сам синтезирует речь. smter.ru
5. Снова слушает ответ, и так до завершения беседы. smter.ru

Некоторые функции системы:

• Определение цели обращения. www.uiscom.ru Робот озвучивает голосовое меню, определяет цель обращения в колл-центр и перенаправляет звонок нужному специалисту. www.uiscom.ru
• Обработка типовых вопросов. nsk.dk.ru www.uiscom.ru Например, о режиме работы, статусе заказа, балансе счёта. www.uiscom.ru
• Поддержка в нерабочее время. www.uiscom.ru Система обеспечивает непрерывную коммуникацию с клиентами 24/7, даже когда колл-центр недоступен. www.uiscom.ru
• Напоминания и уведомления. www.uiscom.ru Система информирует клиентов о приближающихся сроках оплаты, запланированных консультациях, визитах, сервисном обслуживании, статусе заявок. www.uiscom.ru
• Кросс-продажи и допродажи. www.uiscom.ru На основе анализа истории покупок ИИ может предлагать дополнительные товары или услуги, а также возобновлять контакт с неактивными клиентами, предлагая персонализированные предложения. www.uiscom.ru