Как работает голосовая и онлайн-поддержка клиентов в телекоммуникационных компаниях?

Голосовая поддержка клиентов в телекоммуникационных компаниях работает с помощью системы интерактивного голосового ответа (IVR). www.getguru.com Она позволяет автоматизировать взаимодействие между звонящими и системой коммуникации бизнеса. www.getguru.com

Некоторые особенности работы IVR:

• Интеграция телефонии. www.getguru.com Система соединяется с телефонными линиями и сетями маршрутизации вызовов. www.getguru.com
• Распознавание речи. www.getguru.com Система может обрабатывать как произнесённые слова, так и ввод с клавиатуры. www.getguru.com
• Голосовые подсказки и меню. www.getguru.com Предоставляют звонящим чёткие инструкции и возможности самообслуживания. www.getguru.com
• Интеграция с базами данных. www.getguru.com Система получает информацию, такую как балансы счетов, статус заказов или детали встреч в реальном времени. www.getguru.com

Некоторые задачи, которые выполняет голосовой робот для call-центра:

• озвучивает голосовое меню при входящем звонке от клиента; www.infullbroker.ru
• совершает автоматический обзвон заказчиков; www.infullbroker.ru
• генерирует разговор в текст; www.infullbroker.ru
• распознаёт и анализирует эмоции клиента; www.infullbroker.ru
• на основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре даёт рекомендации менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией; www.infullbroker.ru
• даёт сотрудникам оценку эффективности взаимодействия с потребителями. www.infullbroker.ru

Онлайн-поддержка клиентов в телекоммуникационных компаниях может осуществляться с помощью многоканальных контакт-центров, которые предлагают различные способы коммуникации. www.voiptime.net Это позволяет клиентам взаимодействовать через каналы, которые они предпочитают: телефонные звонки, электронные письма, социальные сети, чаты и видеоконференции. www.voiptime.net

Также для автоматизации диалогов используются чат-боты, которые позволяют автоматизировать до 90% диалогов, при этом имитируя настоящее общение. business.talkbank.io Система с искусственным интеллектом (ИИ) распознаёт вопрос, даже если он построен не по шаблону, подбирает ответ с учётом контекста и может убедительно имитировать живой диалог и человеческий голос. business.talkbank.io