Функция белого списка в телефонии работает следующим образом: позволяет разрешить соединение только от избранных абонентов, чей номер телефона включён в перечень белого списка. 2 Для всех остальных абонентов телефонный номер будет недоступен — занят. 2

Некоторые особенности работы функции:

• Повышение качества обслуживания. 4 Позволяет быстро и без задержек соединять с клиентами, которым действительно необходимо уделить внимание. 4
• Увеличение продуктивности сотрудников. 4 Сокращает время на обработку нерелевантных звонков. 4
• Снижение операционных расходов. 4 Избегает затрат на соединение и поддержание связи с нежелательными номерами. 4
• Защита от спама. 4 Эффективно борется со спам-звонками, включая рекламу, мошеннические действия и разводы. 4

Для настройки белых списков в телефонии обычно нужно: 4

1. Создать базу данных. 4 Определить, какие номера или диапазоны нужно добавить в белый список (например, клиенты, партнёры, важные контакты) и загрузить данные в систему. 4
2. Настроить правила. 4 На уровне отдельных пользователей или групп создавать группы (например, «Важные клиенты», «Партнёры») и добавлять номера в соответствующие категории. 4 На глобальном уровне системы настроить правила для всех звонков: автоматически направлять на определённые линии или маршруты. 4
3. Реализовать сценарии. 4 Звонки из белого списка могут быть переброшены напрямую к нужным специалистам без очереди. 4 Также можно обеспечить, что вызовы из белых списков имеют приоритет в системе. 4
4. Мониторить и обновлять. 4 Регулярно проверять и обновлять список белых номеров, чтобы убедиться в их актуальности. 4