Автоответчик — это автоматическая система обработки входящих вызовов с использованием предварительно созданных голосовых сообщений. 1 Когда звонящий набирает номер, автоответчик приветствует его записанным сообщением и предлагает меню опций через голосовое меню. 2 Абонент может выбрать различные опции меню, используя клавиатуру телефона. 2 На основе выбранной опции автоответчик использует правила маршрутизации звонков для перенаправления звонка на соответствующий внутренний номер, отдел или голосовую почту. 2

Некоторые преимущества использования автоответчика:

• Упрощение клиентского опыта. 2 Автоответчик направляет звонящих в нужный отдел или к нужному человеку без необходимости в ручных переводах или длительных ожиданиях. 2
• Сокращение пропущенных звонков. 2 Входящие звонки эффективно обрабатываются и направляются, минимизируя шансы на пропущенные звонки или перевод звонящих на неправильный внутренний номер. 2
• Создание последовательного, качественного опыта. 2 Автоответчик обеспечивает последовательные и профессиональные приветствия и сообщения, оставляя положительное первое впечатление у звонящих и поддерживая высокий уровень профессионализма на протяжении всего звонка. 2
• Помощь в объявлении важных изменений. 2 Автоответчик позволяет легко обновлять приветствия и опции меню, что делает его ценным инструментом для объявления важных изменений, таких как часы работы, специальные акции или закрытие офиса. 2
• Экономическая эффективность. 2 Внедрение автоответчика в бизнес-телефонную систему является экономически эффективной альтернативой найму секретаря на полный рабочий день или аутсорсингу услуг ответов на звонки. 2