Как работает автоматическое меню поддержки клиентов на виртуальных торговых площадках?

Возможно, имелись в виду чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогают поддерживать клиентов на виртуальных торговых площадках. www.shopify.com

Примерная схема работы такого бота: habr.com

1. Бот принимает и анализирует пользовательский ввод — текстовый или голосовой, чтобы определить намерения. habr.com
2. Определяет намерения пользователя и извлекает соответствующие данные. habr.com Этот процесс может быть основан на заранее заданных правилах или алгоритмах машинного обучения. habr.com
3. Выбирает или генерирует соответствующий ответ. habr.com Это может быть простой текст, предложенные опции действий или запрос дополнительной информации. habr.com
4. Поддерживает контекст разговора, отслеживая текущую сессию и историю взаимодействия. habr.com Это помогает ботам давать более точные ответы и правильно направлять разговор. habr.com
5. Если чат-бот не может решить проблему — передаёт разговор оператору, предоставив всю информацию о текущем запросе для бесшовного перехода. habr.com

Чат-боты могут работать в режиме многозадачности, обрабатывать общие запросы от нескольких клиентов одновременно, а также автоматизировать такие задачи, как обработка заказов, управление учётными записями или сброс пароля. www.shopify.com