Как Почта Банк использует мобильные технологии для улучшения обслуживания клиентов?

Некоторые способы, которыми «Почта Банк» использует мобильные технологии для улучшения обслуживания клиентов:

• Использование чат-бота. 24 Бот помогает решать различные задачи клиентов, например, подключать и отключать уведомления по карте, предоставлять информацию о продуктах банка и условиях получения кешбэка. 2 В сложных ситуациях бот автоматически переводит на оператора. 2
• Применение голосовых технологий. 2 В контакт-центре «Почта Банка» используется интерактивный голосовой помощник (IVR). 2 После идентификации клиента у него есть возможность получить информацию по счетам, картам, платежам по кредиту, начислению пенсии, подключить услуги досрочного погашения и прочее. 2
• Использование мобильного приложения. 1 Через него можно переводить деньги как внутри банка, так и в любой банк, в том числе по Системе быстрых платежей без комиссии. 1 Также можно оплатить товары и услуги по QR-коду или получить на счёт в банке переводы от юрлиц. 1
• Применение биометрической системы. 1 Она обеспечивает безопасность всех финансовых операций в приложении. 1 Подтвердить перевод денег можно кодом или собственным селфи. 1
• Сервисная коммуникация в социальных сетях и мессенджерах. 2 Это обеспечивает доступность и качество обслуживания клиентов. 2 За последние два года количество обращений выросло вдвое, при этом среднее время ответа на вопросы пользователей уменьшилось до 6 минут. 2