Переадресация вызовов положительно влияет на скорость реагирования на входящие звонки. 13 Вот несколько способов:

• Переадресация по нарастающей. 13 Можно установить время ожидания ответа на звонок и номера, на которые можно переадресовать вызов. 1 Если работник не успевает взять трубку, звонок направляется другому оператору. 1 Если второй сотрудник не отвечает — третьему. 1 Так клиент быстро получит обратную связь и не будет звонить по нескольку раз в ожидании ответа. 1
• Переадресация на группу номеров. 12 Звонок можно переадресовать сразу на несколько номеров. 1 Клиенту ответит первый, кто возьмёт трубку. 1
• Переадресация на знакомого менеджера. 2 Если виртуальная АТС связана с CRM, система определяет, кто из менеджеров уже общался с клиентом и перенаправляет звонок на него. 4 Так менеджер сможет быстрее вникнуть в вопрос клиента, а клиенту будет психологически комфортно общаться с уже знакомым человеком. 4