Как организовать успешную коммуникацию с операторами техподдержки?

Несколько советов, как организовать успешную коммуникацию с операторами техподдержки:

• Не выкладывать сразу все подробности. lifehacker.ru Достаточно передать суть проблемы в одном-двух предложениях. lifehacker.ru
• Ограничиться общей информацией о себе и дождаться вопросов. lifehacker.ru Оператор работает по скрипту и постепенно задаст все нужные вопросы. lifehacker.ru
• Заранее сформулировать чёткий запрос. lifehacker.ru Чем конкретнее будет вопрос, тем больше вероятность получить на него удовлетворяющий ответ. lifehacker.ru
• Не пытаться решить проблему грубостью и давлением. lifehacker.ru У операторов есть база обращений, в которой ставятся пометки о клиентах. lifehacker.ru Повысив голос или пытаясь ускорить процесс с помощью угроз, можно получить метку неадекватного клиента. lifehacker.ru
• Не требовать от оператора многого. lifehacker.ru Сотрудники службы поддержки даже при желании не смогут пуститься в пространные объяснения и долгие поиски решения проблемы. lifehacker.ru

Для успешной коммуникации со стороны операторов техподдержки рекомендуется:

• Учитывать особенности и технические навыки клиента. vc.ru Например, для неопытного пользователя можно предоставить пошаговые инструкции из базы знаний. vc.ru
• Показывать клиенту, что работа идёт. vc.ru Можно направить оповещение о том, что запрос принят и будет вскоре выполнен. vc.ru
• Отвечать на негатив аргументированно и концентрировать внимание на позитивных моментах. vc.ru В первую очередь нужно выяснить истинную причину негатива. vc.ru Если служба поддержки допустила ошибку или не выполнила какие-то требования, следует принести извинения, быстро разобраться в проблеме и устранить её. vc.ru

Также для оценки эффективности коммуникации можно проводить регулярный контроль, предлагать клиентам после каждого обращения оценивать работу оператора и собирать данные о коммуникациях, чтобы оценивать, насколько корректным был тон и понятными объяснения. new-retail.ru